Política de garantía legal y conformidad

Garantía legal y conformidad de los productos

En ovendraq vendemos muebles para clientes de España. Esta página explica qué significa que un artículo se ajuste a la compra, cómo comunicar un problema y qué soluciones pueden aplicarse. La garantía legal de conformidad se aplica con independencia de que el cliente solicite una devolución por cambio de opinión.

Conformidad y duración de la garantía

Un mueble debe corresponderse con la descripción del producto y con las características anunciadas, incluidas las medidas, los materiales, el acabado y el uso indicado. Las fotografías ayudan a mostrar el artículo, aunque la representación del color puede variar ligeramente según la pantalla y la iluminación. Una diferencia importante entre lo anunciado y lo recibido debe comunicarse para que podamos revisarla.

Los bienes nuevos vendidos a consumidores en España cuentan con una garantía legal de conformidad de tres años desde la entrega. Esta cobertura atiende defectos o problemas de funcionamiento que indiquen que el producto no se ajusta a lo acordado. No sustituye las instrucciones de montaje y cuidado, ni limita las opciones de solución que correspondan cuando exista una falta de conformidad.

Qué puede cubrir y cómo se evalúa

La garantía puede cubrir, por ejemplo, problemas estructurales, piezas defectuosas, fallos de funcionamiento o diferencias relevantes respecto de las características descritas, siempre que el problema no se deba a un daño posterior ajeno al producto. Cada solicitud se revisa atendiendo al artículo, al tipo de incidencia y a la información disponible.

El desgaste habitual por el uso, los daños ocasionados por un uso inadecuado, una carga superior a la indicada, el montaje contrario a las instrucciones o las modificaciones realizadas por cuenta propia no se consideran por sí solos defectos de conformidad. Tampoco lo son los daños causados por condiciones ambientales incompatibles con el uso indicado, como humedad o exposición inadecuada. Si el problema pudiera deberse a instrucciones de montaje incorrectas o a una incidencia del producto, lo revisaremos antes de determinar su causa.

Comprobación y cuidado de muebles

Al recibir un mueble, recomendamos verificar los bultos, el estado exterior del embalaje y que las piezas visibles correspondan al pedido. Si observas un golpe, una pieza dañada o un componente aparentemente ausente, conserva el embalaje y toma fotografías antes de desecharlo. No es necesario esperar a terminar el montaje para informarnos de una incidencia.

Antes de montar el producto, revisa las instrucciones, identifica las piezas y utiliza el mueble sobre una superficie adecuada. Para moverlo, evita arrastrarlo con peso encima; para su cuidado, sigue las indicaciones del producto y evita limpiadores o condiciones que puedan dañar su acabado. Si detectas una inestabilidad o un fallo que pueda afectar al uso seguro, deja de utilizar el mueble y contacta con nosotros.

Cómo presentar una solicitud

Escribe a fastassist@ovendraq.com e incluye el número de pedido, el nombre y correo electrónico de la compra, una descripción clara del problema y cuándo lo observaste. Para muebles, adjuntar fotografías o un vídeo breve del artículo, de la pieza afectada y del embalaje suele facilitar la revisión. No envíes el producto a una dirección de contacto sin recibir antes instrucciones.

Nuestro equipo confirmará la recepción de la solicitud y revisará la información para indicarte los pasos siguientes. Si necesitamos una imagen, un dato o una comprobación adicional, te lo pediremos por correo. El tiempo de revisión puede depender de la naturaleza del problema y de la información necesaria; procuraremos mantenerte al tanto durante el proceso.

Soluciones y costes de gestión

Cuando se confirme que un producto no es conforme, las opciones pueden incluir la reparación o sustitución sin coste para el cliente. Si esas soluciones no resultan adecuadas o no pueden llevarse a cabo, podrán corresponder otras opciones, como una reducción del precio o el reembolso, según las circunstancias del caso. Te informaremos de la solución propuesta y de cómo proceder.

Cuando sea necesario devolver un artículo para revisar o resolver una incidencia de conformidad, ovendraq organizará o cubrirá el transporte correspondiente. No se cobrarán al cliente gastos de devolución o reparación por una falta de conformidad confirmada. Si el reembolso es la solución acordada, lo tramitaremos en un plazo de 3 a 5 días una vez aprobada la solución; cuando sea necesaria la devolución del artículo, el plazo comienza tras recibirlo y revisarlo. El tiempo que tarde la entidad de pago en reflejar el importe puede variar.

Daños de transporte, errores y componentes ausentes

Si el pedido llega dañado, contiene un artículo distinto o falta un bulto o componente, contacta con nosotros por correo electrónico e indica el número de pedido y qué ocurrió. Añade fotografías del producto, del embalaje y de la etiqueta de envío si están disponibles, y conserva los elementos recibidos mientras revisamos el caso. Nos pondremos en contacto para acordar los siguientes pasos, que podrán incluir el envío de piezas, una sustitución u otra solución apropiada.

Los pedidos se entregan mediante USPS, DHL Express, UPS o FedEx, según la ruta y las características del envío. El plazo estimado de transporte es de 5 a 10 días laborables. Los precios incluyen los impuestos aplicables; el envío es gratuito en pedidos de 88 € o más y cuesta 6,99 € en pedidos inferiores a 88 €. No hay cargos adicionales aparte del envío.

Relación con las devoluciones y el uso del producto

La opción de devolución por cambio de opinión tiene un plazo de 21 días naturales desde la entrega del último artículo del pedido; si el plazo termina en sábado, domingo o festivo, se extiende al siguiente día laborable. Las devoluciones aprobadas son gratuitas y no tienen tarifa de reposición. La garantía de conformidad, en cambio, se refiere a problemas del producto y se gestiona atendiendo a su causa; comunicar una incidencia no depende de que el cliente haya iniciado una devolución por cambio de opinión.

Los productos deben utilizarse para el fin previsto y conforme a sus instrucciones. No se permite emplearlos de forma peligrosa, modificar su estructura de manera que genere riesgos ni utilizarlos para actividades ilícitas. Estas indicaciones de uso no excluyen la revisión de un posible defecto del artículo o de las instrucciones de montaje.

Circunstancias excepcionales y actualizaciones

Una incidencia del transportista, un fenómeno meteorológico u otra circunstancia fuera del control operativo de ovendraq puede retrasar una recogida, reparación o entrega de sustitución. Si ocurre, te comunicaremos la información disponible y coordinaremos los siguientes pasos. Esta situación no elimina la atención de una solicitud de garantía.

Podemos actualizar esta página cuando cambie la forma de gestionar las solicitudes o la información de la tienda. La versión publicada será efectiva desde su publicación y no reducirá las opciones que correspondan a una compra ya realizada.