Política de privacidad

Privacidad y datos personales

En ovendraq tratamos los datos personales necesarios para que puedas navegar por la tienda, comprar muebles y recibir ayuda con tu pedido. Esta página explica qué información utilizamos, para qué sirve y cómo puedes pedir acceso o cambios. La tienda está alojada en Shopify, que procesa información para proporcionar y mantener la plataforma de venta.

Quién gestiona tus datos y cómo contactarnos

La tienda ovendraq gestiona los datos relacionados con las compras realizadas en ella. Para consultas de privacidad, puedes escribir a fastassist@ovendraq.com o llamar al +1 (229) 222-4184. La dirección de contacto facilitada por la tienda es 205 IVEY DR SW APT 5, MILLEDGEVILLE, GA 31061, Estados Unidos.

Qué información podemos recopilar

La información depende de cómo uses la tienda. Puede incluir:

Datos de contacto y entrega, como nombre, correo electrónico, teléfono y dirección postal.
Datos de cuenta, si eliges crear una, como credenciales y preferencias asociadas.
Datos del pedido, incluidos los muebles elegidos, cantidades, importe, estado de compra, solicitudes de devolución o reembolso y comunicaciones de atención al cliente.
Información de pago y de la transacción, como el método utilizado, el estado del pago y referencias necesarias para confirmar o reembolsar una compra.
Datos técnicos de navegación, que pueden incluir dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas, idioma y actividad relacionada con el carrito.

Recibimos información cuando la introduces en la tienda, abres una cuenta, haces un pedido, contactas con atención al cliente o utilizas funciones del sitio. Shopify y las tecnologías del navegador también pueden generar información técnica necesaria para que funcione la tienda.

Pagos y datos de pago

Los pagos se procesan mediante Shopify y el proveedor de pago disponible en el proceso de compra. El proveedor puede recibir los datos necesarios para autorizar la operación y prevenir usos no autorizados. ovendraq no almacena ni conserva el número completo de tu tarjeta ni sus códigos de seguridad. Podemos recibir referencias de la transacción, el método utilizado y la confirmación del pago para gestionar el pedido, resolver consultas o tramitar un reembolso.

Para qué utilizamos la información

Confirmar pedidos, gestionar el pago, preparar la compra y mantenerte informado sobre su estado.
Coordinar la entrega de muebles, atender incidencias de transporte y comprobar la entrega.
Responder preguntas, revisar solicitudes relacionadas con artículos, gestionar devoluciones y tramitar reembolsos.
Proteger la tienda y las compras frente a actividad fraudulenta, errores, accesos no autorizados y otras amenazas de seguridad.
Comprender el uso de la tienda y mejorar su funcionamiento, navegación y experiencia de compra.
Cumplir obligaciones de registro y conservar información necesaria para resolver reclamaciones o consultas sobre una transacción.

Entrega y proveedores que reciben información

Para entregar un pedido, compartimos con el transportista seleccionado los datos necesarios para la recogida y entrega, que pueden incluir el nombre del destinatario, la dirección, el teléfono, el correo electrónico y los datos del paquete. Según la ruta y el servicio asignado, el transporte puede gestionarse mediante USPS, DHL Express, UPS o FedEx. Estos datos se utilizan para prestar el servicio de entrega, comunicar el seguimiento y resolver incidencias.

Los pedidos a España tienen envío gratuito cuando su importe alcanza los 88 €. Para pedidos inferiores a 88 €, el coste de envío es de 6,99 €. El plazo estimado de transporte es de 5 a 10 días laborables. Los precios incluyen los impuestos aplicables y no añadimos cargos distintos de los gastos de envío indicados antes de completar la compra.

También pueden tratar información los proveedores que ayudan a alojar la tienda, procesar pagos, proteger el sitio, gestionar comunicaciones y ofrecer herramientas técnicas. Solo reciben los datos que necesitan para realizar esas tareas. No vendemos tus datos personales a terceros ajenos a la gestión de la tienda.

Cookies y tecnologías similares

La tienda puede utilizar cookies y tecnologías similares para mantener el carrito, permitir el proceso de compra, recordar preferencias y proteger las sesiones. Cuando estén activadas, las herramientas de análisis pueden ayudar a conocer cómo se navega por el sitio y qué partes conviene mejorar. Las tecnologías no esenciales, como las destinadas a análisis o publicidad, se gestionan de acuerdo con las opciones de privacidad y consentimiento que estén disponibles en la tienda. También puedes revisar la configuración de cookies de tu navegador; bloquear algunas cookies puede afectar al carrito o al proceso de compra.

Conservación y eliminación

Conservamos los datos durante el tiempo necesario para completar pedidos, atender consultas y mantener el historial de la relación con el cliente. Cuando ya no son necesarios para esos fines, los eliminamos o dejamos de utilizarlos, salvo la información que debamos conservar durante más tiempo para registros contables, obligaciones aplicables o la resolución de reclamaciones. El plazo concreto puede variar según el tipo de dato y el motivo por el que se recopiló.

Puedes solicitar la eliminación de tus datos escribiendo a nuestro correo. Revisaremos la solicitud y borraremos o limitaremos la información cuando corresponda. Algunos registros vinculados a una compra pueden tener que conservarse durante el tiempo necesario para atender obligaciones pendientes o documentar la operación.

Tus opciones y derechos

Puedes solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre ti, pedir que corrijamos información inexacta, solicitar la eliminación o limitación de ciertos datos y oponerte a determinados usos cuando corresponda. También puedes pedir que te facilitemos los datos que nos proporcionaste en un formato que permita trasladarlos, cuando esa opción sea aplicable.

Para realizar una solicitud, escribe a fastassist@ovendraq.com. Incluye tu nombre, el correo utilizado en la compra y una descripción clara de lo que necesitas. Si hace falta para proteger tu cuenta, podremos pedir información razonable para confirmar tu identidad. Si consideras que tu solicitud no se ha atendido adecuadamente, puedes dirigirte a la Agencia Española de Protección de Datos.

Seguridad y tratamiento internacional

Aplicamos medidas administrativas y técnicas razonables para proteger la información frente a accesos, pérdidas, cambios o divulgaciones no autorizados. Ningún sistema conectado a Internet puede garantizar un riesgo nulo. La tienda utiliza Shopify y puede apoyarse en proveedores ubicados en distintos países para alojamiento, pagos, transporte y soporte técnico. Si un proveedor trata datos fuera del Espacio Económico Europeo, se utilizarán las garantías que correspondan para protegerlos durante ese tratamiento. Puedes escribirnos para solicitar más información sobre una transferencia concreta.

Información de menores

La tienda está dirigida a personas que pueden realizar compras por sí mismas. No buscamos recopilar intencionadamente datos de menores. Si un padre, madre o tutor cree que un menor nos ha proporcionado datos personales, puede contactarnos para que revisemos la situación y, cuando corresponda, eliminemos esa información.

Cambios en esta página

Podemos actualizar esta información si cambian las funciones de la tienda, los servicios que utilizamos o la forma en que tratamos los datos. Publicaremos aquí la versión vigente y se aplicará desde su fecha de publicación.