Términos del servicio

Términos del servicio de ovendraq

Estos términos describen el uso de la tienda online ovendraq y las compras de muebles destinadas a clientes en España. Al navegar, crear una cuenta o realizar un pedido, aceptas estas condiciones de uso. La información que aparece antes de confirmar cada compra forma parte de la descripción de ese pedido.

La tienda y el uso de la cuenta

ovendraq ofrece sus productos a través de Shopify. Para comprar, puedes facilitar los datos solicitados durante el proceso de pago; si creas una cuenta, eres responsable de mantener actualizados tus datos de contacto y de proteger tus credenciales. La información que proporciones debe ser correcta y suficiente para procesar el pedido, contactar contigo y entregar los muebles.

Si detectas un error en tu cuenta o en los datos de entrega, comunícalo cuanto antes a fastassist@ovendraq.com. No compartas tus credenciales con otras personas ni utilices la tienda para suplantar a alguien, intentar acceder a cuentas ajenas o realizar actividades fraudulentas.

Productos, imágenes y disponibilidad

Las páginas de producto muestran la información disponible sobre cada mueble, como sus características, medidas, materiales, colores y precio. Consulta las medidas indicadas y comprueba que el producto se adapta al espacio previsto antes de comprarlo. Las imágenes buscan representar el artículo con fidelidad, aunque el tono puede variar ligeramente según la pantalla, la iluminación y la configuración del dispositivo.

La disponibilidad puede cambiar mientras navegas. Si un producto deja de estar disponible después de que envíes un pedido, te informaremos y, si no podemos completarlo, devolveremos los importes cobrados por ese producto. Las opciones de color, tamaño o acabado disponibles son las que aparezcan en la página del artículo y durante el proceso de compra.

Pedidos, confirmación y cancelaciones

Al finalizar una compra, recibirás una confirmación con los datos del pedido. La recepción de esa confirmación acredita que hemos recibido la solicitud; si surge un problema con la disponibilidad, el pago, los datos esenciales o un error manifiesto en el precio, podremos contactar contigo para resolverlo o informarte de que no podemos tramitarla. Si el pedido no puede completarse y ya se cobró, se reembolsará el importe correspondiente.

Puedes solicitar la cancelación mientras el artículo todavía no se haya enviado. Escríbenos lo antes posible indicando el número de pedido. Una vez enviado, la cancelación ya no puede detener el transporte; contacta con nosotros para recibir instrucciones sobre los siguientes pasos. No se añade un cargo de cancelación a una solicitud aceptada antes del envío.

Precios, impuestos y envío

Los precios se muestran en euros e incluyen los impuestos aplicables. El envío es gratuito para pedidos de 88 € o más. Para pedidos inferiores a 88 €, el coste de envío es de 6,99 €. No añadimos cargos distintos de los gastos de envío indicados antes de completar la compra. El importe total y cualquier coste de envío aplicable se muestran durante el proceso de pago antes de que confirmes el pedido.

Los pedidos se preparan para las direcciones de España disponibles en el proceso de compra. El plazo estimado de transporte es de 5 a 10 días laborables. La entrega puede realizarse mediante USPS, DHL Express, UPS o FedEx, según el servicio asignado al pedido. Te enviaremos la información de seguimiento disponible cuando el pedido salga para su transporte. El plazo es una estimación y puede variar por circunstancias de transporte o de acceso a la dirección.

Pago y protección de la compra

Las formas de pago disponibles son las que se muestran al finalizar la compra. El pago se procesa mediante Shopify y el proveedor de pago que elijas en ese momento; ovendraq no almacena el número completo de tu tarjeta ni sus códigos de seguridad. No envíes datos de tarjeta por correo electrónico o teléfono. Si un pago no se confirma, el pedido puede quedar pendiente hasta que el proveedor comunique su estado.

Entrega y recepción de muebles

Facilita una dirección completa y un teléfono de contacto para que el transportista pueda gestionar la entrega. Comprueba que el acceso al domicilio permite recibir un paquete del tamaño indicado en la página del producto. La entrega no incluye montaje, instalación ni retirada de muebles existentes salvo que el pedido indique expresamente lo contrario.

Al recibir el paquete, revisa el embalaje y las piezas antes de desechar los materiales de protección. Si ves daños, toma fotografías del paquete y del producto y avísanos cuanto antes. Si falta una pieza, el pedido está incompleto o recibiste otro artículo, contacta con nosotros para que podamos identificarlo y ayudarte. Informar de una incidencia no debe impedir que nos comuniques el problema si lo detectas más tarde.

Devoluciones, reembolsos y cambios

Puedes solicitar la devolución de los artículos elegibles durante los 21 días naturales posteriores a la entrega del último artículo del pedido. Si el último día coincide con sábado, domingo o festivo, el plazo se prolonga hasta el siguiente día hábil. La devolución aprobada es gratuita y no aplicamos cargos de reposición. Para iniciar el proceso, escribe a fastassist@ovendraq.com con tu número de pedido, el artículo y el motivo de la solicitud. Espera nuestras instrucciones antes de enviar un mueble.

Devuelve el producto con sus piezas, accesorios, herrajes, instrucciones y regalos promocionales incluidos. Siempre que sea posible, utiliza el embalaje original y protege el mueble para el transporte. Los artículos fabricados a medida o claramente personalizados pueden no ser aptos para devolución por cambio de opinión. Un montaje iniciado no supone por sí solo un rechazo automático: indícanos el estado del artículo para que podamos revisar la solicitud.

La dirección facilitada para devoluciones es 205 IVEY DR SW APT 5, MILLEDGEVILLE, GA 31061, Estados Unidos. Antes de realizar un envío, contacta con nosotros para confirmar las instrucciones y la forma de transporte adecuada. Puedes solicitar un cambio de artículo escribiéndonos; puede requerir la devolución del producto original y la realización de un nuevo pedido.

Cuando recibamos y revisemos el artículo devuelto, tramitaremos el reembolso en un plazo de 3 a 5 días hábiles, en la medida de lo posible mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. El banco o proveedor de pago puede tardar un tiempo adicional en reflejarlo. Si devuelves el pedido completo, se reembolsará el coste de envío inicial que hubieras pagado; en una devolución parcial, el envío inicial no se reembolsa. Si la devolución se debe a un artículo dañado, equivocado o incompleto, ponte en contacto con nosotros para resolverlo sin coste de devolución para ti.

Estas condiciones no limitan los derechos de los consumidores que resulten aplicables a la compra. Si hay alguna diferencia entre una condición de esta página y un derecho que no pueda limitarse, prevalecerá ese derecho.

Uso permitido y contenido de la tienda

Utiliza la tienda de forma legal y respetuosa. No intentes interrumpir su funcionamiento, introducir código dañino, acceder sin autorización a sistemas o datos, interferir en las compras de otras personas ni proporcionar información falsa. Las fotografías, textos, marcas, diseños y demás materiales que aparecen en la tienda pertenecen a ovendraq o se utilizan con autorización. No los copies, publiques, vendas ni adaptes con fines comerciales sin permiso escrito.

Disponibilidad del servicio y circunstancias externas

Podemos realizar tareas de mantenimiento o afrontar interrupciones técnicas que afecten temporalmente al acceso a la tienda. Si una circunstancia fuera de nuestro control afecta a un pedido o a su entrega, haremos esfuerzos razonables para informarte y buscar una solución. Estas condiciones no excluyen responsabilidades que no puedan limitarse ni reducen los derechos del consumidor aplicables a su compra.

Cambios en los términos

Podemos actualizar esta página para reflejar cambios en la tienda o en la forma de prestar el servicio. La versión publicada será aplicable desde su fecha de publicación a las compras realizadas a partir de entonces. Los cambios no alterarán las condiciones confirmadas para un pedido ya realizado.