Política de reembolso

Devoluciones y reembolsos de ovendraq

Queremos que los muebles que recibas encajen con tu espacio y con lo que esperabas. Si necesitas devolver un artículo, aquí encontrarás los plazos, los pasos y la forma en que gestionamos el reembolso. Esta página se aplica a los pedidos realizados desde la fecha en que se publique en la tienda.

Plazo para solicitar una devolución

Puedes solicitar la devolución de los artículos elegibles durante los 21 días naturales posteriores a la entrega del último artículo de tu pedido. Si el último día del plazo coincide con un sábado, domingo o festivo, el plazo se prolongará hasta el siguiente día hábil. Para iniciar la solicitud, escríbenos dentro de ese plazo; no es necesario que el mueble haya llegado de vuelta antes de que venza.

Artículos que pueden devolverse

Los muebles estándar pueden solicitarse para devolución si conservan sus piezas, accesorios y elementos incluidos, y se encuentran en condiciones razonables para su revisión. Puedes inspeccionar el producto para comprobar su aspecto, medidas y características. Evita usarlo de forma prolongada, modificarlo o instalarlo de manera que deje marcas o daños.

En el caso de muebles voluminosos, comprueba las piezas antes de iniciar el montaje y conserva las instrucciones, la tornillería, los accesorios y el embalaje. Si ya comenzaste el montaje, cuéntanoslo al escribirnos. El montaje por sí solo no determina automáticamente el resultado de la solicitud; revisaremos el estado y la información del caso contigo.

Los artículos fabricados siguiendo medidas o indicaciones personalizadas, o claramente personalizados para un cliente, pueden no ser aptos para devolución por cambio de opinión. Si uno de estos artículos llega dañado, incompleto o distinto de lo pedido, ponte en contacto con nosotros para que revisemos la incidencia. Un producto con un defecto o un error de preparación no se tratará como una devolución por simple preferencia.

Estado, embalaje y accesorios

Devuelve el artículo con todas sus partes, accesorios, herrajes, instrucciones y regalos promocionales recibidos con la compra. Siempre que sea posible, utiliza el embalaje original y protege las esquinas, las superficies y las piezas desmontadas para evitar daños durante el transporte. Si el embalaje original está deteriorado o no puedes reutilizarlo, escríbenos antes de enviar el paquete para recibir indicaciones adecuadas al tamaño y tipo de mueble.

No cobramos una tarifa de reposición ni una comisión por tramitar una devolución aprobada. Si observas que falta una pieza o que el producto presenta una marca, incluye fotografías en tu mensaje para que podamos entender lo ocurrido y proponerte los siguientes pasos.

Cómo solicitarla

  • Escribe a fastassist@ovendraq.com con el asunto «Solicitud de devolución».
  • Indica tu número de pedido, el nombre asociado a la compra y el artículo que deseas devolver.
  • Cuéntanos brevemente el motivo. Si el producto llegó dañado, incompleto o equivocado, adjunta fotografías del artículo, el embalaje y las piezas afectadas.
  • Espera nuestra respuesta antes de enviar el mueble. Confirmaremos la recepción de la solicitud, su elegibilidad y las instrucciones de devolución.

Revisaremos tu solicitud y te responderemos tan pronto como sea posible. Si necesitamos datos o imágenes adicionales, te los pediremos por correo. No envíes el producto por tu cuenta antes de recibir instrucciones: así podremos identificar el paquete y reducir el riesgo de que se pierda o llegue a un destino no preparado para recibirlo.

Coste y dirección del envío de vuelta

La devolución aprobada es gratuita: ovendraq cubre el coste del envío de regreso y no aplica gastos de gestión ni de reposición. Te indicaremos cómo organizar el transporte o te proporcionaremos las instrucciones correspondientes. Para un mueble grande o pesado, espera nuestra confirmación antes de elegir el servicio de recogida.

La dirección de devolución es: 205 IVEY DR SW APT 5, MILLEDGEVILLE, GA 31061, Estados Unidos. Contacta con nosotros antes de enviar cualquier artículo para confirmar que esa dirección y las instrucciones de transporte son las adecuadas para tu pedido. Si el envío se organiza por cuenta del cliente siguiendo instrucciones acordadas, recomendamos un servicio con seguimiento y comprobante de entrega. Puedes consultar opciones con USPS, DHL Express, UPS o FedEx, teniendo en cuenta las dimensiones y el peso del mueble.

Reembolsos y gastos de envío iniciales

Cuando recibamos y revisemos el artículo devuelto, tramitaremos el reembolso en un plazo de 3 a 5 días, normalmente al mismo método de pago utilizado al realizar la compra. Tu banco o proveedor de pago puede necesitar tiempo adicional para reflejar el abono.

Si devuelves todo el pedido, también se reembolsará el coste del envío estándar que pagaste al comprarlo. Si solo devuelves una parte y conservas otros artículos, se reembolsará el precio de los artículos aprobados para devolución; el envío inicial no se reembolsará en ese caso. El precio de los productos incluye los impuestos aplicables. No añadimos cargos distintos de los gastos de envío indicados antes de completar la compra.

El envío del pedido es gratuito cuando el importe alcanza los 88 €. Para pedidos inferiores a 88 €, el coste indicado es de 6,99 €. Si una devolución parcial hace que el valor de los artículos que conservas quede por debajo de 88 €, no añadiremos después un cargo de envío que no apareciera en el pedido original.

Cancelaciones, cambios y paquetes rechazados

Puedes pedir la cancelación de un artículo que todavía no se haya enviado. Escríbenos cuanto antes con tu número de pedido; la cancelación dependerá de que el paquete aún no haya salido. Si ya fue enviado, no podremos detenerlo como cancelación y te indicaremos cómo solicitar una devolución después de recibirlo.

No gestionamos cambios directos de un mueble por otro en el mismo envío. Si quieres otro modelo o acabado, contacta con nosotros para revisar las opciones; puede ser necesario devolver el artículo original y realizar un nuevo pedido. Si no deseas aceptar un paquete, avísanos antes de rechazarlo. Un rechazo sin aviso puede retrasar la identificación del artículo y la gestión del reembolso; cuando el paquete regrese, confirmaremos su recepción y te informaremos del siguiente paso.

Daños, errores o piezas faltantes

Al recibir el pedido, revisa el embalaje y las piezas antes de desechar los materiales de protección. Si el mueble llega dañado, recibes un artículo distinto o falta una pieza, escribe a fastassist@ovendraq.com e incluye el número de pedido, una descripción breve y fotografías claras. Si puedes, conserva el embalaje hasta que respondamos.

Revisaremos la incidencia y te indicaremos una solución adecuada para el caso, como el envío de las piezas que falten, la sustitución del artículo o un reembolso cuando corresponda. No tendrás que pagar el envío de devolución de un producto que llegó dañado, equivocado o incompleto. Espera nuestras instrucciones antes de desmontar o devolver un mueble afectado.

Atención al cliente

Para consultas sobre una devolución o un reembolso, contacta con ovendraq:

Actualizaciones

Podemos actualizar esta página para reflejar cambios en la forma de gestionar devoluciones. La versión publicada en la tienda será la vigente para los pedidos realizados desde su fecha de publicación. Una actualización no cambiará las condiciones aplicables a una solicitud ya iniciada.