sobre nosotros

Conoce ovendraq

ovendraq es una tienda online especializada en muebles y orientada a clientes en España. Creamos una experiencia de compra pensada para ayudarte a elegir piezas para tus espacios con información clara sobre cada producto, el importe del pedido y la entrega. Queremos que puedas valorar una compra con calma, desde la primera consulta hasta la recepción del mueble.

Muebles pensados para los espacios cotidianos

Un mueble influye en cómo se organiza y se disfruta una habitación. Por eso, nuestra forma de presentar los productos pone el foco en tres aspectos: cómo se integra una pieza en el espacio, qué uso práctico puede tener y qué valor puede aportar durante el tiempo que forme parte de un hogar.

Nos interesan los muebles porque conectan decisiones muy concretas —las medidas, la distribución, el almacenamiento y la comodidad— con la manera en que cada persona quiere vivir su casa. Nuestro objetivo es ofrecer una selección en la que el aspecto y la utilidad puedan valorarse juntos, sin que la compra dependa solo de una fotografía.

Qué encontrarás en la tienda

La oferta de ovendraq se concentra en muebles de distintos formatos y estilos. Cada ficha de producto presenta los datos disponibles para ese artículo, como sus características, medidas, acabados, colores y precio. Recomendamos revisar esa información y medir el espacio previsto antes de hacer el pedido, especialmente cuando se trata de una pieza voluminosa.

Las imágenes ayudan a hacerse una idea del aspecto del mueble, pero el color que ves puede variar según la pantalla y la iluminación. Si necesitas aclarar una característica antes de comprar, puedes escribirnos a fastassist@ovendraq.com e indicar el nombre o la descripción del producto.

No atribuimos a los muebles características, materiales o prestaciones que no aparezcan en la información de cada producto. Queremos que la descripción y las imágenes te ayuden a comparar con criterio y a elegir una pieza que responda a tus necesidades reales.

Una compra clara desde el principio

En ovendraq mostramos los precios en euros e incluimos los impuestos aplicables. El envío es gratuito para pedidos de 88 € o más. Para pedidos inferiores a 88 €, el coste de envío es de 6,99 €. No hay cargos adicionales aparte del envío. El coste aplicable se muestra antes de confirmar la compra.

Al completar tu pedido recibirás una confirmación con los datos de la compra. Cuando salga para su transporte, recibirás la información de envío y, si está disponible, los datos para seguir el paquete. Si necesitas cambiar o cancelar un artículo, contacta con nosotros cuanto antes: las solicitudes de cancelación se pueden gestionar mientras el pedido aún no se haya enviado.

Entrega en España

El plazo estimado de transporte es de 5 a 10 días laborables desde la confirmación de envío. Los pedidos pueden gestionarse mediante USPS, DHL Express, UPS o FedEx. El transportista se asigna según el destino, el tamaño y el peso del paquete, la ruta y la disponibilidad del servicio.

Los muebles pueden viajar en bultos grandes o pesados. Antes de comprar, comprueba que las medidas del producto y el acceso a tu vivienda permiten recibirlo. La entrega estándar no incluye montaje, instalación ni subida especial, salvo que esos servicios aparezcan expresamente en los detalles de compra.

Al recibir el pedido, revisa el embalaje y las piezas antes de desechar los materiales de protección. Un embalaje adecuado y una revisión atenta al recibir un mueble ayudan a identificar cuanto antes cualquier incidencia. Si detectas daños, falta una pieza o recibiste un artículo distinto, conserva el embalaje, toma fotografías y escríbenos con el número de pedido. Te ayudaremos a revisar el caso.

Acompañamiento después de la compra

Queremos que sea sencillo pedir ayuda si surge una pregunta sobre el producto, el pago, el transporte o la entrega. Para una consulta relacionada con una compra, incluye el número de pedido, el nombre asociado a ella y el correo electrónico utilizado al comprar. Si el problema afecta al paquete, añade el número de seguimiento y fotografías cuando sea útil.

Puedes solicitar la devolución de los artículos elegibles durante los 21 días naturales posteriores a la entrega del último artículo del pedido. Si el último día coincide con sábado, domingo o festivo, el plazo se amplía hasta el siguiente día hábil. La devolución aprobada es gratuita y no tiene tarifa de reposición. Antes de enviar un mueble, contacta con nosotros para recibir las instrucciones y la dirección de devolución correspondientes.

Cuando recibamos y revisemos el artículo devuelto, tramitaremos el reembolso en un plazo de 3 a 5 días, normalmente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. El banco o proveedor de pago puede tardar más en reflejarlo. Si se devuelve el pedido completo, también se reembolsa el envío inicial pagado; en una devolución parcial, el envío inicial no se reembolsa.

La devolución gratuita también se aplica cuando el producto llega dañado, equivocado o incompleto. En ese caso, escríbenos con el número de pedido y fotografías para que podamos orientarte antes de desmontar o enviar el mueble.

Comunicación directa

Preferimos que una consulta llegue con la información necesaria para poder entenderla bien y darte una respuesta útil. Puedes escribirnos por correo en cualquier momento. La atención telefónica depende de la disponibilidad del equipo; revisaremos las consultas y procuraremos responder lo antes posible.

Antes de enviar una devolución u otro paquete, escríbenos para confirmar las instrucciones y el destino correcto. Así podremos identificar el envío y orientarte sobre los pasos adecuados.

Hacia dónde queremos avanzar

Queremos que ovendraq siga siendo una tienda útil para quienes buscan muebles y prefieren decidir con datos claros. Nuestra dirección es mejorar la forma de presentar cada producto, hacer más comprensible la experiencia de compra y mantener una atención accesible antes y después de cada pedido.

La confianza se construye cuando la información del producto, los precios, la entrega y la atención al cliente se entienden de la misma manera en cada etapa. Ese es el estándar que buscamos mantener al crecer y ampliar la experiencia de compra para nuestros clientes en España.