Información de contacto

Contacto y atención al cliente de ovendraq

ovendraq es una tienda online de muebles que ofrece sus productos a clientes en España. Si tienes una pregunta antes de comprar, necesitas ayuda con un pedido o quieres comunicarnos una incidencia, puedes contactar con nosotros por correo electrónico o teléfono. Para que podamos localizar tu consulta y responder con información útil, incluye los datos del pedido cuando ya hayas comprado.

Canales oficiales de contacto

  • Correo electrónico: fastassist@ovendraq.com. Es el canal recomendado para consultas sobre pedidos, pagos, entregas, devoluciones, reembolsos y productos. Puedes escribirnos en cualquier momento; el envío de un mensaje fuera del horario de atención no implica una respuesta inmediata.
  • Teléfono: +1 (229) 222-4184. Puedes tocar el número desde un dispositivo compatible para iniciar una llamada. La disponibilidad telefónica puede variar; si no logramos atenderte, envíanos un correo con el motivo de la consulta y los datos necesarios.
  • Dirección comercial de contacto: 205 IVEY DR SW APT 5, MILLEDGEVILLE, GA 31061, Estados Unidos. Antes de enviar una devolución u otro paquete, escríbenos para confirmar las instrucciones y el destino correcto.

Atención y tiempo de respuesta

Puedes escribirnos por correo en cualquier momento. La atención telefónica depende de la disponibilidad del equipo. Revisaremos tu consulta y procuraremos responder lo antes posible; el tiempo puede variar según el tipo de solicitud y la información necesaria para atenderla.

Si necesitamos fotografías, confirmar un dato o consultar el estado de un transporte, el seguimiento puede requerir más tiempo. Si tu consulta es urgente porque el paquete está en reparto o la dirección necesita corregirse, indícalo en el asunto del correo y llámanos también si puedes.

Qué incluir en tu mensaje

Para evitar intercambios innecesarios y ayudarnos a revisar el caso desde el primer contacto, incluye:

  • Tu nombre y el correo electrónico utilizado al realizar la compra.
  • El número de pedido, si la consulta está relacionada con una compra.
  • El nombre del producto o una descripción clara de la consulta.
  • Una explicación breve de lo ocurrido y qué ayuda necesitas.
  • Fotografías si recibiste un artículo dañado, incorrecto o incompleto.
  • El número de seguimiento y el transportista, si preguntas por una entrega.

No incluyas contraseñas, códigos de verificación ni el número completo de tu tarjeta. No necesitamos esos datos para localizar un pedido o revisar una incidencia.

A quién escribir según tu consulta

  • Antes de comprar: escribe a fastassist@ovendraq.com con el nombre del mueble y tu pregunta sobre sus características, medidas, disponibilidad o precio.
  • Pedido o pago: incluye el número de pedido y el correo utilizado al comprar. Si no recibiste la confirmación, revisa también la carpeta de correo no deseado y verifica que la dirección se introdujo correctamente.
  • Cambiar una dirección o cancelar: contacta con nosotros cuanto antes. Podemos intentar atender la solicitud si el artículo aún no se ha enviado; después del despacho, los cambios pueden dejar de estar disponibles.
  • Devolución o reembolso: envía el número de pedido, el producto que quieres devolver y el motivo. Espera nuestras instrucciones antes de enviar un mueble. Cuando recibamos y revisemos la devolución, el reembolso se tramitará en 3 a 5 días; el banco o proveedor de pago puede tardar más en reflejarlo.
  • Daño, error o pieza faltante: incluye fotografías del embalaje, del artículo y de las piezas recibidas, además del número de pedido. Conserva el embalaje mientras revisamos el caso.

Consultas sobre envíos y transportistas

Los envíos pueden gestionarse mediante USPS, DHL Express, UPS o FedEx. El transportista se asigna según el destino, las dimensiones y el peso del mueble, la ruta y la disponibilidad del servicio. Comprueba primero el enlace de seguimiento que recibas con la confirmación de envío. Si el seguimiento está detenido, muestra una entrega que no reconoces o no abre correctamente, escríbenos con el número de pedido, el transportista asignado y el número de seguimiento.

El transporte estimado tarda de 5 a 10 días laborables desde la confirmación de envío. Los precios incluyen los impuestos aplicables. El envío es gratuito para pedidos de 88 € o más y cuesta 6,99 € para pedidos inferiores a 88 €. No hay cargos adicionales aparte del envío. El coste de envío aplicable se muestra antes de confirmar la compra.

Como algunos muebles viajan en paquetes grandes o pesados, revisa que la dirección y los datos de acceso estén completos. Si la dirección es incorrecta, el paquete no puede entregarse o recibes un aviso del transportista, contacta con nosotros cuanto antes. Si el envío se marca como entregado pero no tienes el paquete, avísanos para que podamos revisar la información y ayudarte con los pasos siguientes.

Mensajes seguros y seguimiento

Utiliza los datos de contacto publicados en esta página o en los mensajes de pedido de ovendraq. Comprueba que los correos relacionados con una compra proceden de una dirección oficial antes de responder. No compartas contraseñas, códigos de acceso ni datos completos de pago por correo, llamada o mensaje. Si recibes una solicitud inusual de pago o información personal en nombre de ovendraq, no respondas con esos datos; reenvíanos el mensaje a fastassist@ovendraq.com para que podamos revisarlo.

Si no recibes respuesta, comprueba que escribiste a la dirección correctamente y revisa las carpetas de correo no deseado o promociones. Después, responde al mismo hilo o vuelve a escribir incluyendo el número de pedido y la fecha de tu mensaje anterior. Mantener la conversación en un solo hilo puede ayudarnos a localizar más rápido el historial de la consulta.

Cambios en la información de contacto

Si actualizamos nuestros canales de contacto o la forma de atender consultas, publicaremos la información vigente en esta página. Los cambios serán aplicables desde su publicación. Para una compra ya realizada, conserva la confirmación de pedido y los mensajes recibidos para que podamos ayudarte con el contexto completo.

Datos de contacto de ovendraq