Términos y condiciones de venta

Condiciones de venta

En ovendraq queremos que cada compra de mobiliario se entienda con claridad antes de confirmar el pedido. Estas condiciones describen cómo se realizan las compras en nuestra tienda en línea para clientes de España, cómo gestionamos los pagos y la entrega, y qué pasos seguir si surge una incidencia.

1. Alcance y compra

ovendraq ofrece muebles y artículos de mobiliario a través de su tienda en línea para el mercado español. Al completar una compra, el cliente confirma que los datos introducidos son correctos y que ha revisado el producto, el precio, el coste de envío aplicable y la dirección de entrega que aparecen antes de finalizar el pedido.

El proceso comienza cuando el cliente envía el pedido desde la tienda. La confirmación recibida por correo electrónico acredita que hemos recibido los datos de la compra; la preparación queda sujeta a la confirmación del pago y a la disponibilidad del artículo. Si no podemos aceptar o completar un pedido por falta de existencias, un error evidente en la información mostrada o un problema con el pago, contactaremos con el cliente y, si ya se hubiera cobrado el importe, iniciaremos su devolución.

Si el pedido todavía no se ha enviado, el cliente puede solicitar su cancelación escribiendo a fastassist@ovendraq.com. Una vez entregado al transportista, la cancelación deja de estar disponible y la solicitud se gestionará como una consulta de devolución.

2. Productos, imágenes y disponibilidad

Las fichas de producto muestran la información disponible para ayudar a comparar tamaños, materiales, acabados y características. En muebles, conviene revisar las medidas indicadas y valorar el espacio donde se colocará la pieza, así como el acceso por puertas, pasillos y escaleras. Las imágenes se preparan para representar el producto, aunque el tono percibido puede variar según la pantalla, la iluminación o el acabado de cada pieza.

La disponibilidad puede cambiar mientras se completa una compra. Si se detecta una diferencia relevante entre la información publicada y el artículo que puede suministrarse, nos pondremos en contacto con el cliente para ofrecer los pasos disponibles, incluida la cancelación y devolución del importe pagado cuando corresponda.

3. Precios, impuestos y envío

Los precios incluyen los impuestos aplicables. El envío es gratuito para pedidos de 88 € o más y cuesta 6,99 € para pedidos inferiores a 88 €. No hay cargos adicionales aparte del envío. El importe de envío correspondiente se muestra antes de confirmar la compra.

Los pedidos se envían mediante USPS, DHL Express, UPS o FedEx. El transportista se asigna según el destino, las características del paquete y la disponibilidad de la ruta. El plazo estimado de transporte es de 5 a 10 días laborables. El seguimiento se facilita cuando el pedido haya sido enviado y el transportista haya generado la información correspondiente. El tránsito puede prolongarse por incidencias operativas, condiciones meteorológicas u otras circunstancias que afecten a la ruta; si recibimos información relevante sobre una demora, la compartiremos con el cliente.

El cliente debe introducir una dirección completa y un teléfono de contacto válido para facilitar la entrega. Si detecta un error antes del envío, debe escribirnos cuanto antes. Cuando un paquete no pueda entregarse debido a datos incorrectos o a la falta de recepción, colaboraremos para revisar las opciones disponibles con el transportista. Los costes que puedan derivarse de una nueva expedición se comunicarán antes de gestionarla.

4. Recepción de muebles

Algunos muebles son voluminosos o pesados y pueden llegar en uno o varios bultos. Antes de confirmar el pedido, el cliente debe comprobar que las dimensiones del producto y del acceso a la vivienda sean adecuadas. La entrega no incluye montaje, instalación ni subida a una ubicación concreta salvo que la ficha o el proceso de compra indiquen expresamente ese servicio.

Al recibir el pedido, recomendamos comprobar el número de bultos y el estado exterior del embalaje. Si se aprecian daños, faltan piezas o se ha recibido un artículo distinto, conviene conservar el embalaje y tomar fotografías para que podamos revisar el caso. La recepción del paquete no impide comunicar una incidencia ni solicitar ayuda.

La propiedad del producto pasa al cliente cuando el pedido se ha pagado por completo y se ha entregado. El riesgo de pérdida o daño durante el transporte permanece a cargo de ovendraq hasta que el cliente o la persona indicada para recibir el pedido obtiene la posesión física del paquete.

5. Pago

Los métodos de pago disponibles se muestran durante el proceso de compra. El pago se gestiona mediante las opciones habilitadas en la tienda y la confirmación del proveedor correspondiente permite continuar con la preparación del pedido. No almacenamos los datos completos de la tarjeta de pago. Si un pago no se confirma, el pedido puede quedar pendiente hasta que se resuelva la operación.

6. Devoluciones, reembolsos y cambios

El cliente puede solicitar la devolución de un artículo elegible dentro de los 21 días naturales siguientes a la entrega del último artículo del pedido. Para iniciar el trámite, debe escribir a fastassist@ovendraq.com e incluir el número de pedido, el nombre usado en la compra, el correo electrónico asociado y los artículos que desea devolver. Responderemos con las instrucciones y el destino de devolución antes de que el cliente envíe el paquete.

Las devoluciones aprobadas son gratuitas y no aplicamos una tarifa de reposición. Para que podamos revisar el artículo, debe devolverse con sus piezas, accesorios y elementos incluidos. Si se trata de un producto dañado, incorrecto o incompleto, se gestionará como una incidencia y no se cobrará al cliente el envío de devolución. El domicilio de contacto que figura al final de esta página no debe utilizarse como destino de devolución sin recibir antes instrucciones.

Una vez recibido y revisado el artículo devuelto, tramitaremos el reembolso en un plazo de 3 a 5 días. El importe se devolverá, cuando sea posible, al método de pago utilizado en la compra. El coste de envío abonado en el pedido inicial se tratará según los artículos que se devuelvan y el motivo de la devolución. Para solicitar un cambio, contacta con nosotros; podremos orientar sobre la devolución del artículo y la realización de un nuevo pedido según la disponibilidad.

7. Daños, errores o artículos incompletos

Si el pedido llega dañado, contiene un artículo equivocado o falta algún bulto o componente, escribe a nuestro equipo e indica el número de pedido y una descripción concreta de lo ocurrido. Adjuntar fotografías del producto, el embalaje y la etiqueta de envío puede ayudar a identificar la incidencia. Revisaremos la información y comunicaremos los siguientes pasos, que pueden incluir la reposición de piezas, el envío del artículo correcto u otra solución adecuada al caso.

8. Uso responsable y contenido de la tienda

La tienda debe utilizarse para realizar consultas y compras legítimas. No está permitido emplearla para actividades fraudulentas, interferir en su funcionamiento, introducir información deliberadamente falsa o copiar y reutilizar sus textos, fotografías, diseños y demás contenidos comerciales sin autorización. Los nombres y signos que identifican ovendraq y los productos pertenecen a sus respectivos titulares.

9. Circunstancias fuera del control operativo

Una interrupción del servicio, una incidencia del transportista, condiciones meteorológicas, restricciones de transporte u otros acontecimientos que no podamos gestionar directamente pueden afectar a la preparación o entrega. En esos casos, informaremos al cliente cuando dispongamos de datos útiles y buscaremos una solución razonable. Esta explicación no limita la atención de incidencias ni las opciones que correspondan al cliente.

10. Cambios y contacto

Podemos actualizar estas condiciones para reflejar cambios en la tienda o en la forma de prestar el servicio. La versión publicada será aplicable desde su fecha de publicación; los pedidos ya confirmados se atenderán con la información comunicada al realizar la compra, salvo que el cliente acepte un cambio posterior.

Para consultas sobre pedidos, pagos, entregas, devoluciones o reembolsos, contacta con ovendraq: