Política de variaciones de color y textura

Diferencias de color y textura

En ovendraq mostramos muebles con imágenes y descripciones para que puedas valorar su aspecto antes de comprar. Esta página explica por qué un acabado puede verse algo distinto en casa y cómo distinguir una variación visual habitual de una diferencia importante respecto al artículo anunciado. Se aplica a los muebles que ofrecemos, incluidos los sofás y asientos tapizados.

Por qué el color puede verse diferente

La imagen de un producto no siempre reproduce exactamente el tono que percibirás en persona. Influyen la pantalla y su configuración, el brillo, el balance de color, el modo de visualización y la luz que había al hacer la fotografía. La luz cálida de una habitación puede hacer que un tono parezca más dorado; una luz fría puede darle un aspecto más gris o azulado. El color de las paredes, el suelo y los objetos cercanos también modifica la impresión general.

Por este motivo, una diferencia leve de tonalidad entre la imagen y el mueble recibido puede deberse a la pantalla, a la iluminación o al entorno. No significa que cualquier cambio de color o acabado sea normal. Si el producto recibido parece corresponder a otro color, material o modelo, o si la diferencia es marcada respecto de la descripción, contacta con nosotros para que revisemos el caso.

Texturas y materiales naturales

Los materiales no siempre presentan una superficie idéntica en cada punto. En la madera pueden apreciarse variaciones de veta, dibujo y tonalidad. El cuero puede mostrar diferencias naturales en grano y marcas superficiales. En algodón y lino, la trama, los hilos y la forma en que incide la luz pueden dar lugar a pequeñas variaciones de aspecto. En terciopelos y tejidos con pelo, la orientación de la fibra puede cambiar cómo refleja la luz y hacer que la superficie parezca más clara u oscura según el ángulo.

Estas características pueden formar parte del aspecto propio del material. Aun así, no sustituyen la descripción del producto: una diferencia importante en el tipo de material, el acabado o el color anunciado debe comunicarse y revisarse. La textura también puede verse distinta según la luz y la dirección desde la que se observe; no es posible valorar todos sus matices a partir de una sola fotografía.

Variaciones entre lotes y en el hogar

En muebles fabricados en momentos distintos pueden aparecer diferencias sutiles de tono, dibujo, tacto o acabado. Pueden notarse más cuando se comparan piezas una junto a otra, por ejemplo, en un conjunto de asientos. La iluminación de la vivienda, la orientación de las ventanas y el tiempo de exposición a la luz también pueden influir en cómo se perciben los materiales una vez colocados.

Para reducir contrastes visuales, considera el lugar donde irá el mueble y la luz habitual de ese espacio. Evita comparar una foto de pantalla con el artículo bajo una iluminación muy distinta y ten presente que las pantallas no están calibradas de la misma manera. Estas pautas describen variaciones de apariencia; no justifican que el producto recibido sea distinto de forma sustancial al que elegiste.

Cómo revisar un producto antes de comprar

  • Consulta todas las fotografías disponibles y compara el producto desde distintos ángulos, no solo la imagen principal.
  • Lee la descripción del color, el acabado, el material y las medidas. En muebles tapizados, revisa también la información sobre el tejido.
  • Si tienes dudas sobre un tono o una textura concreta, escribe a nuestro equipo antes de comprar y pregunta si hay imágenes adicionales disponibles del artículo.
  • Valora el efecto de la luz y de los colores de la habitación donde piensas colocar el mueble; una muestra en pantalla puede no verse igual en ese espacio.

Si el artículo recibido parece diferente

Escribe a fastassist@ovendraq.com e incluye el número de pedido, el nombre y correo electrónico usados en la compra, una descripción de la diferencia y fotografías del artículo recibido. Si puedes, toma las imágenes con luz natural indirecta, evita filtros y muestra tanto el conjunto como un detalle de la zona. Si comparas el producto con una imagen de la tienda, explica qué aspecto concreto no coincide.

Revisaremos la información y te indicaremos los pasos siguientes. Si el artículo está dañado, es de otro modelo o presenta una diferencia importante respecto de lo descrito, trataremos la solicitud como una incidencia del producto. La garantía legal de conformidad para bienes nuevos vendidos en España es de tres años desde la entrega; una variación leve de representación visual no elimina la posibilidad de revisar un problema real de conformidad.

Devoluciones y reembolsos

Si deseas devolver un producto por cambio de opinión, puedes solicitarlo dentro de los 21 días naturales desde la entrega del último artículo del pedido. Si el plazo termina en sábado, domingo o festivo, se extiende al siguiente día laborable. Las devoluciones aprobadas son gratuitas y no tienen tarifa de reposición. Contacta primero con nosotros para recibir instrucciones y el destino de devolución; no envíes el artículo a la dirección de contacto sin indicaciones.

Cuando se aprueba un reembolso, se tramita en un plazo de 3 a 5 días; si requiere devolver el producto, el plazo comienza después de recibirlo y revisarlo. El banco o proveedor de pago puede tardar más en reflejar el importe. La solicitud por un producto que no coincide de forma importante con lo anunciado se revisa por separado de una devolución por cambio de opinión.

Cuidado de los tejidos

En sofás y asientos, el polvo, la presión del uso y la orientación del pelo pueden modificar cómo se ve la superficie. Sigue las instrucciones específicas de cuidado del artículo antes de limpiar una mancha o aplicar un producto. No uses un limpiador, disolvente o cepillo basándote únicamente en el aspecto del tejido: algunos materiales de apariencia similar requieren cuidados diferentes. Una consulta temprana puede ayudar a evitar que una limpieza inadecuada altere el color o la textura.

Información de compra y contacto

ovendraq ofrece muebles a clientes de España. Los precios incluyen los impuestos aplicables. El envío es gratuito para pedidos de 88 € o más y cuesta 6,99 € para pedidos inferiores a 88 €. No hay cargos adicionales aparte del envío. Los pedidos se envían mediante USPS, DHL Express, UPS o FedEx, con un plazo estimado de transporte de 5 a 10 días laborables.

Actualizaciones

Podemos actualizar esta página cuando cambie la información de los productos o la forma de atender consultas. La versión publicada en la tienda será efectiva desde su publicación. Para un artículo concreto, consulta siempre la descripción y las instrucciones que acompañan a ese producto.